Kebijakan Pengembalian Dana


Selamat datang di laman pengembalian dana EKSAM.ID. Terima kasih telah mengakses laman dan/atau membeli produk EKSAM.ID.

Ketentuan pengembalian dana EKSAM.ID merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan EKSAM.ID. Anda atau Pengguna diwajibkan untuk membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan EKSAM.ID sebelum lebih lanjut dapat membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Produk Digital EKSAM.ID yang tertera pada laman ini.

Syarat dan Ketentuan Produk Digital ini, memiliki makna yang sama sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan EKSAM.ID dan Kebijakan Privasi EKSAM.ID yang tersedia pada Aplikasi EKSAM.ID. Kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan Produk, Pengguna terikat pada ketentuan-ketentuan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan EKSAM.ID serta Kebijakan Privasi EKSAM.ID.

KETENTUAN UMUM

  1. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua layanan yang ditawarkan oleh EKSAM.ID yang di dalam kebijakan ini selanjutnya disebut dengan “Produk”. Di dalam dokumen kebijakan ini “Kami” merujuk pada EKSAM.ID dan “Anda” merujuk pada pelanggan. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan panduan yang jelas tentang pengembalian dana dilakukan dalam berbagai situasi.
  2. Produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
  3. Pengembalian dana/refund yang disebabkan pembatalan oleh Anda dengan alasan apa pun tidak diperkenankan.
  4. Pengembalian dana tidak berlaku jika kesalahan dilakukan oleh Anda, contoh salah memilih produk, salah akun.
  5. Anda tidak dapat melakukan penggantian periode untuk produk yang telah dibeli.
  6. Pembelian produk EKSAM.ID yang sudah dibeli tidak dapat ditukar dengan produk EKSAM.ID manapun.
  7. Pengguna berhak menerima pengembalian dana atas pembayaran produk yang telah dilakukan karena:
    1. Pengguna mengalami kerugian yang disebabkan oleh kesalahan pada transaksi pembayaran dalam sistem pembayaran yang kami gunakan.
    2. Pengguna salah memasukkan nominal pembayaran ketika melakukan transfer pembayaran;
    3. Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer uang secara langsung kepada rekening bank kami, yang semestinya ditujukan kepada rekening bank atas nama pihak lain untuk keperluan lainnya; atau
    4. Dalam kaitannya poin a sampai dengan poin c merupakan keputusan yang telah dikaji oleh tim EKSAM.ID dan di luar dari hal-hal yang telah disebutkan sebelumnya pengajuan pengembalian dana secara mutlak merupakan keputusan dari pihak EKSAM.ID.
    5. Pengembalian dana/refund yang disebabkan Produk yang dibeli oleh Anda batal Kami jalankan akan diproses sesuai dengan Prosedur Pengembalian Dana dari EKSAM.ID.

PROSES PENGEMBALIAN DANA

  1. Proses pengembalian dana dari Kami kepada Anda dapat kami proses menjadi 2 Metode Pengembalian Dana sebagai berikut:
    1. Opsi Pengembalian Dana dengan mengembalikan sejumlah dana yang dibayarkan oleh Anda dengan cara transfer ke rekening Anda yang bersangkutan dengan nominal yang disetujui oleh EKSAM.ID sesuai Syarat dan Ketentuan yang berlaku; atau
    2. Opsi Pengembalian Dana dalam bentuk pemberian Digital Voucher EKSAM.ID kepada Anda sebagaimana disepakati oleh Para Pihak dengan nominal Voucher yang disetujui oleh EKSAM.ID dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
  2. Permohonan pengembalian dana oleh Anda diproses dalam waktu selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kerja setelah permohonan tersebut diterima oleh Kami.
  3. Pada saat mengajukan permohonan pengembalian dana, Anda wajib melampirkan bukti-bukti yang diperlukan untuk memproses permohonan pengembalian dana ke Pihak EKSAM.ID pada informasi kontak yang tersedia di website EKSAM.ID termasuk namun tidak terbatas pada nomor rekening bank milik Anda, hasil pindai (scan) dan/atau fotokopi buku tabungan milik Anda, surat kematian (apabila diperlukan), dan dokumen persyaratan lainnya yang Kami tentukan sewaktu-waktu.
  4. 4. Kami tidak memiliki kewajiban untuk mengembalikan dana Anda apabila permohonan pengembalian dana dilakukan berdasarkan alasan ketidakcocokan.
Dengan melakukan transaksi pembayaran, Pengguna dianggap telah menyetujui dan memahami seluruh metode yang Kami gunakan dalam melaksanakan kegiatan belajar mengajar, termasuk namun tidak terbatas pada peran pengajar, atau fasilitator di dalam kegiatan belajar mengajar yang dilaksanakan oleh Kami pada seluruh Layanan EKSAM.ID.